Kontaktujte nás

V spoločnosti Dragonia sa snažíme poskytovať výnimočnú zákaznícku podporu a asistenciu prostredníctvom rôznych kanálov, aby bol váš online zážitok plynulý a príjemný. Nižšie nájdete informácie, ako nás kontaktovať v prípade otázok alebo problémov.

Kanály podpory

Chápeme, že každý problém môže vyžadovať špecifický prístup, preto si vyberte najvhodnejší kanál z nášho komplexného zoznamu možností:

• Live chat: K dispozícii 24/7 pre rýchlu pomoc. Naše live chat oddelenie je obsadené priateľskými a skúsenými operátormi, ktorí vám pomôžu vyriešiť váš dotaz v krátkom čase.
• Podpora e-mailom: Ak uprednostňujete komunikáciu e-mailom, jednoducho odošlite požiadavku prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Viac informácií nájdete nižšie.

Časy reakcií

Čas odozvy sa môže líšiť v závislosti od zložitosti problému a objemu požiadaviek. Vždy sa snažíme vašu otázku vybaviť čo najskôr. 

Viacjazyčná podpora

Dragonia sa pýši tým, že je viacjazyčnou platformou podpory s viac ako 14 jazykmi dostupnými na komunikáciu so zákazníkmi. Z nášho rozsiahleho zoznamu si môžete vybrať jazyk, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám a preferenciám.

Preferované spôsoby kontaktu

Pre väčšinu otázok odporúčame použiť live chat alebo e-mail, keďže ide o efektívne komunikačné kanály. Ak však uprednostňujete iný spôsob kontaktu alebo potrebujete urgentnú pomoc, sme vám k dispozícii aj cez:

• Telefón: Aj keď nie je uvedené žiadne konkrétne telefónne číslo, stojí za to skúsiť nás kontaktovať na nižšie uvedenom e-maile.
• Sociálne siete: Nie sú explicitne uvedené, ale komplexný zoznam nájdete, ak vyhľadáte názov webu spolu s výrazom 'sociálne siete'
• Poštou: Naše kancelárie nie sú verejne uvedené, preto, prosím, nepokúšajte sa nás kontaktovať týmto spôsobom

Technická podpora a riešenie problémov

Pre technické problémy alebo otázky týkajúce sa správy účtu, overenia alebo iných prevádzkových aspektov, použite prosím náš určený e-mailový systém podpory. Tiež sa môžete odkázať na sekciu centra pomoci nižšie pre samoobslužnú pomoc.

Samoobslužné možnosti pomoci

Naša rozsiahla stránka FAQ ponúka cenné informácie k často kladeným otázkam týkajúcim sa rôznych aspektov používania Dragonia. Nájdete tu užitočné odpovede a riešenia, ktoré môžu váš problém vyriešiť rýchlo bez potreby priameho kontaktu s naším tímom.

Pomoc pri zabezpečení účtu

V prípade otázok týkajúcich sa zabezpečenia účtu, ako je obnovenie hesla alebo akákoľvek forma online podvodu, použite prosím nasledujúci e-mail. Tým sa zabezpečí, že váš problém bude smerovaný k oddeleniu, ktoré sa venuje týmto citlivým záležitostiam.

Reklamácie a riešenie sporov

Ak máte sťažnosť na Dragonia alebo chcete vyriešiť prebiehajúci spor, postupujte podľa nášho zavedeného protokolu uvedeného nižšie. Sme odhodlaní riešiť akékoľvek nezhody spravodlivo a transparentne pri dodržiavaní všetkých príslušných predpisov.

• Prvý krok: Skúste live chat pre rýchlu pomoc pri riešení problémov
• Postup eskalácie: Ak to nie je možné: pošlite e-mail podpore s čo najúplnejším a najzrozumiteľnejším popisom problému

Podpora pri overení alebo problémoch s účtom

Pre otázky súvisiace s overením, technické ťažkosti alebo problémy so správou účtu nás neváhajte kontaktovať cez live chat alebo e-mail pomocou nášho určeného kontaktného formulára. Týmto sa zabezpečí, že vaša požiadavka bude smerovaná správnemu kanálu pre rýchlu pomoc.